Rob
Beenders

Hinder ondervinden van stakingen is nooit leuk. Evenwel moeten mensen hun rechten als passagier beschermd zijn.

"Wij vragen luchtvaartmaatschappijen duidelijker en transparanter te communiceren als mensen hun vlucht wordt geannuleerd of vertraagd. Maar nog meer pleiten wij voor een automatische compensatie. Het is de logica zelve. Mensen hebben er recht op. Waarom zouden ze dan complexe procedures moeten volgen?” aldus Beenders.  

Bij staking door externe factoren (weersomstandigheden, staking bij andere onderneming dan de luchtvaartmaatschappij) heeft de passagier recht op een keuze tussen een alternatieve vlucht of een terugbetaling.

Is de staking of vertraging te wijten aan de luchtvaartmaatschappij zelf, dan heeft de passagier naast een alternatieve vlucht of een terugbetaling, ook recht op een financiële compensatie van 250, 400 of 600 euro, afhankelijk van de duur van de vertraging. Veel mensen zijn hiervan niet op de hoogte, de klachtenprocedure is ook zeer complex en sommige luchtvaartmaatschappijen informeren de passagiers niet correct. 

Daarom heeft de Minister initiatief genomen met zijn diensten en vertrekt er deze week een brief naar de luchtvaartmaatschappijen met de vraag de passagiers beter te informeren. Maar nog meer zet Minister Beenders de automatische terugbetaling op de agenda in Europa, zoals dit vandaag reeds bestaat in de Verenigde Staten. Als het daar kan, dan moet dat ook mogelijk zijn in Europa.